a4d18d57a1eec96773588e121a1a1557

«Золотое кольцо России» уточняет стандарты сервиса

Фото: cleverforever.ru

Сегодня в Суздале открывается Второй межрегиональный учебно-практический форум «Золотое кольцо: стандарты обслуживания туристов», сообщает Национальная ассоциация специалистов событийного туризма России.

Форум проводится в Главном туристическом комплексе «Суздаль» в рамках мероприятий по празднованию 50-летия федерального маршрута «Золотое кольцо России», ориентирован на представителей̆ индустрии туризма и гостеприимства Центрального федерального округа, имея своей̆ целью содействие формированию на маршруте «Золотое кольцо России» современных стандартов обслуживания туристов, соответствующих лучшим мировым практикам и обучение данным стандартам как управленческого, так и линейного персонала.

В рамках форума планируется организовать и провести мастер-классы и стратегические сессии для отельеров и рестораторов, представителей туроператоров и турагентств, организаторов туристических событий ЦФО. Гости Форума смогут не только принять участие в программных мероприятиях, но и получить консультацию у ведущих экспертов индустрии гостеприимства из Москвы, Санкт-Петербурга, Крыма, других регионов России. Мероприятие проводится Национальной ассоциацией специалистов событийного туризма России (НАСТ) и Консалтинговой группой KILCOM ideas group при поддержке Федерального агентства по туризму и Комитета по туризму администрации Владимирской области, в стратегическом партнерстве с Альянсом отельеров России U PRO.

Участие в Форуме подтвердили руководители крупнейших туроператорских компаний России: «Интурист», «TUI Россия и СНГ», «Роза ветров» и другие. Также в Форуме примут участие руководители ведущих туристских ассоциаций — Российского союза туриндустрии, Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ), Ассоциации внутреннего и въездного туризма России, Ассоциации хранителей гастрономического туризма и наследия «ОЧАГ» и других.

Вот комментарий сопредседателя Оргкомитета форума, президента Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ) Олега Алексеева: «Организация и проведение форума уже во второй раз связаны с необходимостью решения ряда актуальных и сложных задач, поставленных перед туристической отраслью участниками первого Форума в 2016 году».

Сопредседатель Оргкомитета форума, управляющий партнёр КГ KILCOM ideas group Игорь Каверзин считает, что результаты работы Второго межрегионального форума могут стать базисом для перезагрузки маршрута «Золотое кольцо России».

Стратегический партнер форума — Альянс Отельеров России U PRO.

Партнеры:

— ООО «Инновационный бизнес центр»

— Агентство управления трендами

— Рекламное агентство «Русский сувенир».

Федеральные информационные партнеры:

— Туристический информационный портал « Живая карта»

— Туристический портал о событийном туризме TRIP2RUS.RU

— Ежедневный журнал для отельеров, владельцев гостиниц, рестораторов, топ-менеджеров и сотрудников сферы HoReCa HOTELIER.PRO.

Региональные информационные партнеры:

— Газета «Аргументы и факты. Владимир»

— Газета «Владимирские ведомости»

— Газета «Хронометр. Владимир»

— Портал «СТАРТ 33»

— Владимирский туристический портал VLADIMIRTRAVEL.RU

Среда, 19 апреля

13:00

Официальное открытие форума, творческая встреча с народным артистом России Н. П. Бурляевым, приуроченная к закладке камня на месте памятника режиссеру Андрею Тарковскому и фильму «Андрей Рублев».

Приветствия от Оргкомитета форума: Каверзин И.Л., Сопредседатель оргкомитета Форума, управляющий партнёр КГ KILCOM ideas group, Вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма, Председатель экспертного совета Национальной премии в области событийного туризма Russian Event Awards, Административный директор Альянса отельеров России U PRO по Владимирской области, зав. кафедрой «Событийный туризм» ВИТиГ (Владимир), Алексеев О.В., Сопредседатель оргкомитета Форума, президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ), Вице-президент Ассоциации хранителей гастрономического наследия и туризма (ОЧАГ), Главный редактор туристического портала «Живая карта» (Москва).

Посещение музеев Спасо-Евфимиева монастыря и Спасо-Преображенского Собора, где покоятся мощи Святого Преподобного Евфимия Суздальского.

Гастро-хоспитабилити тур по ресторанам Суздаля (для спикеров и VIP-участников).

Показ классики российского кинематографа — фильма «Андрей Рублев» (Киноконцертный зал ГТК «Суздаль»).

Четверг, 20 апреля

9:30 — 10:00

Регистрация, аккредитация СМИ, приветственный кофе

Пресс-подход

10:00 — 14:00

«Внутренний круг кольца Стандартов»

10:00 -11:30

«Теория, вытекающая из практики» (мастер-классы от экспертов):

— Мастер-класс «10 шагов навстречу высоким продажам дополнительных услуг: от продвижения до мотивации персонала» (Артем Мачульский, вице-президент Альянса отельеров России U PRO, директор по развитию UPRO GROUP, Санкт-Петербург — Крым), зал «Ильинский», 2-й этаж конференц-зоны.

— Мастер-класс-сессия «Стандарты кадрового потенциала компании индустрии HoReCa», зал «Петровский», 1-й этаж конференц-зоны.

Модератор: Каверзин И. Л., сопредседатель Оргкомитета форума, управляющий партнер КГ KILCOM ideas group, вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (Владимир). Эксперты:

• Зенкин С. Н., президент федерального туроператора «Роза ветров» (Москва);

• Кокорев В. Р., генеральный директор группы компаний Never Sleep, руководитель Комиссии по молодежному туризму Российского союза туриндустрии (РСТ);

• Королева М. А., генеральный директор ООО «Премьер-Дил», действующий эксперт ресурсного центра РГУТиС (Москва);

• Лавров Ф. Н, ректор Владимирского института туризма и гостеприимства (Владимир).

Мастер-класс-сессия «Стандарты гастрономического туризма и ресторанного сервиса», зал «Александровский», 2-й этаж конференц-зоны.

Модератор: Алексеев О. В., сопредседатель Оргкомитета форума, президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ), главный редактор туристического портала «Живая карта» (Москва). Эксперты:

• Жукова А. В., президент Владимирской ассоциации кулинаров, генеральный директор парк-отеля «Вознесенская слобода»;

• Кехтер И. Э., вице-президент Ассоциации малых туристических городов России (Владимир);

• Поздняков С. Ю., вице-президент Ассоциации хранителей гастрономического наследия и туризма «ОЧАГ», вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (Москва);

• Рыбаков Максим, бренд-шеф ГК «Пушкарская слобода», победитель конкурса Chef a la Russe (Суздаль).

11:30 – 13:30

«Практика, базирующаяся на теории» — Дискуссионная площадка «Лучшие практики клиентоориентированного сервиса на «Золотом кольце»: тиражирование в будущее», зал «Александровский», 2-й этаж конференц-зоны.

Модератор: Каверзин И. Л., сопредседатель Оргкомитета форума, управляющий партнер КГ KILCOM ideas group, вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (Владимир). Эксперты:

• Кехтер И. Э., вице-президент Ассоциации малых туристических городов России (Владимир);

• Поздняков С. Ю., вице-президент Ассоциации хранителей гастрономического наследия и туризма «ОЧАГ», вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (Москва);

• Мачульский А. А., вице-президент Альянса отельеров России U PRO, генеральный управляющий сети отелей Christie (Крым);

• Кокорев В. Р., генеральный директор группы компаний Never Sleep, руководитель Комиссии по молодежному туризму Российского союза туриндустрии (РСТ).

13:30 – 14:00

Арт-брейк, LIVE SESSION OF SPRAY PAINT, живая сессия создания картин в технике spray paint от дизайнера Ивана Нечаева, площадь перед входом в конференц-зону.

14:00 – 15:00

Обед.

15:00 – 19:30

«Внешний круг кольца Стандартов»

15:00 – 16:30

«Теория, вытекающая из практики» (мастер-классы от экспертов):

— Мастер-класс «Системный подход к продажам услуг гостеприимства» (Марианна Королева, генеральный директор ООО «Премьер-Дил», эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения, сертифицированный эксперт СМК ГОСТ ISO 9001-2011, действующий эксперт ресурсного центра Российского Государственного университета туризма и сервиса, эксперт Первого Клуба профессионалов гостеприимства, Москва), зал «Александровский», 2-й этаж конференц-зоны.

— Мастер-класс «Стандарты маркетинга и PR в туриндустрии» (Андрей Яблонских, вице-президент Ассоциации внутреннего и въездного туризма России, топ-эксперт Института развития Интернет), зал «Петровский», 1-й этаж конференц-зоны.

Мастер-класс — сессия «Стандарты формирования туристического продукта: маршрут, событие, сувенир» (Геннадий Шаталов, председатель Правления ФРОС Region PR, основатель федеральных туристических премий Russian Event Awards, «Маршрут года», «Туристический сувенир», «Медиатур»), зал «Ильинский», 2-й этаж конференц-зоны.

— Мастер-класс-сессия «Стандарты туристической инфраструктуры отеля, города, региона» (Каверзин И. Л., сопредседатель Оргкомитета форума, управляющий партнер КГ KILCOM ideas group, вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма, Владимир, Вероника Косых, заместитель генерального директора ФРОС Region PR, исполнительный директор федеральных туристических премий Russian Event Awards, «Маршрут года», «Туристический сувенир», «Медиатур», Воронеж), зал «Васильевский», 2-й этаж конференц-зоны.

16:30 – 17:00

Кофе-брейк 17:00 – 19:00

«Практика, базирующаяся на теории» — Дискуссионная площадка «Конкурентоспособный турпродукт: Где? Как? Почем?», зал «Петровский», 1-й этаж конференц-зоны.

Модератор: Алексеев О. В., президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ), главный редактор туристического портала «Живая карта» (Москва). Эксперты:

  • Зенкин С. Н., основатель и президент федерального туроператора «Роза ветров» (Москва);
  • Кокорев В. Р., генеральный директор группы компаний Never Sleep, руководитель Комиссии по молодежному туризму Российского союза туриндустрии (Москва);
  • Поздняков С. Ю., вице-президент Ассоциации гастрономического наследия и туризма «ОЧАГ», вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (Москва);
  • Сирченко А. А., заместитель генерального директора международного туроператора TUI Россия и СНГ (Москва);
  • Шаталов Г. В., председатель Правления ФРОС Region PR, основатель федеральных туристических премий Russian Event Awards, «Маршрут года», «Туристический сувенир», «Медиатур» (Воронеж).

19:00

Фуршет

20:00

Банкет для экспертов и VIP-участников

Пятница, 21 апреля

9:00

Деловой завтрак экспертов и VIP-гостей

10:00 – 11:30

Мастер-класс «Построение эффективной системы управления отелем» (Кирилл Иртюга, основатель и генеральный директор УК «РосинвестОтель», бизнес-тренер тренинговых программ Live. Personal&Business, член жюри ежегодной профессиональной премии в области коммерческой недвижимости Сommercial Real Estate Awards и SKI BUSINESS AWARD, соорганизатор ежегодного форума для независимых отелей Hotel Business Forum, Москва), зал «Александровский», 2-й этаж конференц-зоны.

11:30 – 13:30

Стратегическая сессия «Формирование стандартов обслуживания туристов Золотого кольца», шаг первый: формулировка трендов, зал «Петровский», 1-й этаж конференц-зоны.

Модераторы: Каверзин И. Л., сопредседатель Оргкомитета форума, управляющий партнер КГ KILCOM ideas group, вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (Владимир), Журавлев А. Э., руководитель Туристского информационного центра (Суздаль). Принимают участие все приглашенные эксперты.

13:30 – 14:30

Обед

14:30 – 16:30

Стратегическая сессия «Формирование стандартов обслуживания туристов «Золотого кольца», шаг второй: определение рамок и ограничений», зал «Петровский», 1-й этаж конференц-зоны.

Модераторы: Каверзин И. Л., Журавлев А. Э.

16:30 – 17:00

Кофе-брейк

17:00 – 18:30

Стратегическая сессия «Формирование стандартов обслуживания туристов «Золотого кольца», шаг третий: определение проектов и путей их реализации», зал «Петровский», 1-й этаж конференц-зоны.

Модераторы: Каверзин И. Л., Журавлев А. Э.

18:30 – 19:30

Презентация итогов стратегической сессии, зал «Петровский», 1-й этаж конференц-зоны.

19:30 Вручение удостоверений о повышении квалификации, бокал шампанского, закрытие Форума, зал «Александровский», 2-й этаж конференц-зоны.

Контент-схема форума «Золотое кольцо: стандарты обслуживания туристов»

Источник

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *